daria-nepriakhina-zoCDWPuiRuA-unsplash_e

CUSTOMER EXPERIENCE FRAMEWORK

Insights & Strategy | Data-inspired Customer-interaction

Automotive

Aufgabe

​​UX-Analyse aller kundengerichteten Touchpoints in der mehrstufigen, digitalen Vertriebs-Infrastruktur im deutschen Markt. Identifikation notwendiger Optimierungsstellhebel.

Ergebnisse

Umfassende Bewertung hinsichtlich definierter UX-Kriterien aus Zielgruppensicht (Kunde, Handel) und zusätzliches Benchmarking. Ableitung der strategischen Roadmap zur Steigerung der UX und Implementierung in den Standard-Prozessen des Unternehmens.

  Photo: daria-nepriakhina / unsplash

Beyondata GmbH  |  2020